ビューティカウンセラーの仕事

ビューティカウンセラーのミッションと仕事の特長

ビューティカウンセラーとは

私たちSK-IIのビューティカウンセラーのミッションとは、「運命を変える」お手伝いをすることです。一流のトータルビューティのプロとして専門的な知識・技術・マナーを身に着け、弊社化粧品ブランドのカウンセリング販売を担っています。この仕事は化粧品販売のみならず、スキンケアブランドならではのお客様との長期的な信頼関係の構築を大切にしています。生涯にわたりSK-IIブランドを愛していただけるお客様作りを目指し、質の高いきめ細やかなサービスを提供していきます。

その役割の特長として、大きく3つ挙げられます。

1 お客様に寄り添う相談相手としてお客様主体のカウンセリングを行う
キメ、ハリ、乾燥による小じわ、シミ、ツヤ。この5つの要素の状態が良いこと、そんな肌こそ、誰にとっても理想の肌ではないでしょうか?しかし、お客様一人ひとりの肌は違います。「消費者はボス」というP&Gの全世界共通の行動原則に基づき、お客様の話をよく聴き、肌を見て、触れ、それぞれの方に最適なカウンセリングを提供していきます。
2 スキンケア・ブランドならではの長期的な信頼関係を構築する
肌のトラブルやお悩みは紫外線などの一時的な外的要因だけでなく、生活習慣やライフスタイルに起因する場合が多くあるため、SK-IIでは総合的なスキンケアのご提案が大切であると信じています。スキンケアブランドだからこそ必要とされる信頼関係を構築し、お客様と一緒に改善方法を追求しながら、トータルビューティのプロフェッショナルとして「お客様のクリアな肌と輝く人生」を実現します。
3 伝統と革新のプレミアブランドの顔として活躍する
お客様一人ひとりの肌に最適なスキンケアをご提案し、クリアな素肌への旅をしっかりとサポートするために、SK-IIのカウンセリングは常に進化し続けてきました。そのブランドの顔として活躍するビューティカウンセラーは人として、プロフェッショナルとして、成長し自分自身を磨くことができる仕事です。

1日の仕事の流れ

9:30
身だしなみのチェックをして、いざ出勤
居住地から通勤可能な店舗に入店します。居住地により通勤時間は異なりますが、入店先の開店閉店時間にあわせたシフト制の勤務になります。
10:30 入店~お客様をお迎えする準備
入店時間の10分前には入店します。ギリギリや遅刻は禁物!入店したら、まず周りの人に朝の挨拶。そして、お客様をお迎えする準備です。陳列棚の整頓やテスター台の掃除をし、美しく、清潔なカウンターに整えます。お店との連絡事項や売り上げ確認などの事務作業、商品の品出しを行います。
12:00 昼食
入店先や混雑状況により、時間を調整します。
13:00 接客・サービス・販売
お客様がお越しになったら、心からの笑顔でお迎えします。短い会話の中からもお客様の発するサインを察知し、一人ひとりにあった接客を心がけます。カウンセリングや接客サービスを通し、よりお客様のニーズを満たすサービスを提供し商品を販売します。
16:00 サービス・アフターフォロー
お客様のカルテに目を通しながら、接客内容(どのようなサービスをしたか、何を購入されたかなど)をパソコンに入力して、接客の履歴を残します。次回のご来店時にスムーズに接客するためにも必ず行います。また、お客様へお礼のお手紙を書いたり、 電話やメールでご案内をしたりします。これらは、お客様との信頼関係を深める上でとても大切な仕事です。
19:30 退店
1日の販売を終えて、品切れや品薄になっている商品を確認し、必要があれば、発注作業を行います。朝と同様に、挨拶をして退店。今日も1日お疲れ様でした。*シフトにより、日によって入店・退店時間が異なります。

入社1年目の流れ

入社1年目の流れ図

BCルック(ユニフォーム)

BCルック(ビューティカウンセラーのユニフォーム、髪型、メークなどを規定したもの)のコンセプトは「クリーン」「フレッシュ」「エレガント」。会社の代表としてお店に来てくださる全てのお客様から好印象をもっていただけるように装います。デザインはエレガントで知的な女性らしさをイメージしつつ、機能性も持ち合わせたものになっています。春夏用、秋冬用があり、(ジャケット/スカート/パンツ/インナー)妊婦のビューティカウンセラー用にマタニティも用意しています。*ユニフォームデザインは数年ごとに変わります。